同樣的問題其實我有在消費者保護版發文，但我想這邊的版友比較多，
所以上來問問，想請版友們給我點建議。事情的前因後果是這樣的。
因為出國的關係，所以我在4月底份的時候在雅虎的購物中心購買了一只24"旅行箱
是硬殼、鋁框+海關鎖的那種。(在雅虎年中慶的時候以2999的價格購入，原價4300左右)
收到商品的同時也有拿到保固書，日期是開今年的4/26到明年的4/26，共一年保固。
然後5/8我就拖著旅行箱出國去了。
當我在國外的時候，那天拖著旅行箱走在國外街頭，準備等車的時候..
我的行李箱突然開了，鋁框鎖依舊是鎖上的，然後不管我闔上幾次它就開幾次
在國外等巴士、上機、甚至我回國出海關在輸送帶等行李的時候，
它˙都˙是˙開˙的！ 鋁框鎖的卡榫自動打開且無法闔上
所以別人的行李都是安安靜靜的躺在行李輸送帶上等著主人領回
我的行李是半開闔狀且東西四散的等我去救它!!!
所以回國後第一個工作天的第一件事情就是打電話給廠商，請他們處理
因為是第一次使用的行李箱，沒有被撞到、沒有被"丟包"過，
所以這樣用一次就壞的情況很詭異吧?!
廠商一開始的時候是要我把行李箱寄回公司(運費他們出)，讓他們檢測
過了十天之後，一位小姐打電話來說行李箱修好了
她說：「我們檢查之後發現是鋁框鎖卡榫的一個小螺絲鬆了，所以鎖緊之後就好了。」
我回：「什麼意思?不能夠退換嗎?」
她說：「因為這個型號只有妳有回報這樣的問題，加上商品使用過，所以無法退換」
我回：「那如果第二次使用又發生這樣的事情的話，該怎麼辦?」
她說：「那我們會盡量跟主管說明，看是不是能夠賣個人情給妳，幫妳維修。」
因為一開始她的口氣很客氣，所以我只好回她「那也只能這樣了，不然能怎麼辦?」
之後我的同事聽到跟我說當然不能這樣，因為是全新商品然後用過一次就壞掉
在沒有任何人為疏失的情況之下，有很大的因素可能是我收到了瑕疵品，
他們現在口頭說第二次爆掉會再幫妳說情維修，那如果真的第二次又是在國外壞掉
妳怎麼辦?他們是要立切結書給妳嗎?
於是我越想越不對，所以回電話給廠商，跟他說明我的想法
我說：「我覺得這樣不對，既然妳們保證不會再壞第二次，那麼是不是可以開立
一個證明給我，證明不會再壞第二次？如果再壞第二次的話，妳們會怎
麼做?能夠換一個新的或是退或給我嗎?因為再壞第二次的話我也不想要
再修了。」
她回：「這我沒有辦法做決定，我明天請示主管之後再回覆妳」
隔幾天那位小姐又打給我，她說沒有辦法換新的或是退貨，
「頂多只能免運費收回、免費維修」。我當然不同意這麼做..於是說我「無法接受」
之後有一位年約50歲(聽起來)、操著台灣國語的女士打來，劈頭就說：
「O小姐，妳這樣會不會太過份了?都已經願意給以開證明書，然後讓妳免費維修了，
妳還想怎樣?」
我回：「我的訴求很簡單啊，就是如果第二次再發生同樣的問題的話就換一個新的，
第一次故障妳說『可能是人為因素所以不給換新的，修一下就好，保證不會
再壞第二次』，我接受這樣的說法，同意妳以維修的方式處理，那如果第二
次再發生同樣的損壞問題的話，就不是單純的『人為因素』了吧？同樣的地
方再壞，那應該就是這商品本身就有瑕疵存在了吧？所以我要求換商品沒辦
法嗎？」
那位女士說：「東西用過了怎麼可能讓你換啦！你車子開過了出問題也只會給你維修
有聽說過換一台新的的嗎？」
我回：「如果非人為因素發生致死或是導置身命安全的意外的話，是會換的。」
那位女士說：「車壞了會死人，行李箱壞掉是會死人嗎？」
我回：「如果有人趁我的行李箱自行打開後偷塞贓物或是毒品進來，會不會死人?
而且行李箱無故打開，我的東西被偷了妳能負責嗎？」
然後她說我扯太遠，可是這些是現實問題不是嗎？又不是每個國家都是安全的。
我回：「如果非人為因素發生致死或是導置身命安全的意外的話，是會換的。」
那位女士說：「車壞了會死人，行李箱壞掉是會死人嗎？」
我回：「如果有人趁我的行李箱自行打開後偷塞贓物或是毒品進來，會不會死人?
而且行李箱無故打開，我的東西被偷了妳能負責嗎？」
然後她說我扯太遠，可是這些是現實問題不是嗎？又不是每個國家都是安全的。
之後一直在無限repeat前面說過的話，我實在受不了想掛電話，所以跟她說：
「我不想跟妳說了，好累，反正我最後會去找消基會處理這個問題，我需要留下
你的名字，這樣我以後才可以找到你。」
沒想到她突然發火並且吼叫說：
想請問初次使用、全新的行李箱壞掉，商家不讓我退換，我可以尋求消基會的幫助嗎？
事情的前因後果是這樣的。
因為出國的關係，所以我在4月底份的時候在雅虎的購物中心購買了一只24"旅行箱
是硬殼、鋁框+海關鎖的那種。
收到商品的同時也有拿到保固書，日期是開今年的4/26到明年的4/26，共一年保固。
然後5/8我就拖著旅行箱出國去了。
當我在國外的時候，那天拖著旅行箱走在國外街頭，準備等車的時候..
我的行李箱突然開了，鋁框鎖依舊是鎖上的，然後不管我闔上幾次它就開幾次
在國外等巴士、上機、甚至我回國出海關在輸送帶等行李的時候，
它˙都˙是˙開˙的！ 鋁框鎖的卡榫自動打開且無法闔上
所以別人的行李都是安安靜靜的躺在行李輸送帶上等著主人領回
我的行李是半開闔狀且東西四散的等我去救它!!!
所以回國後第一個工作天的第一件事情就是打電話給廠商，請他們處理
因為是第一次使用的行李箱，沒有被撞到、沒有被"丟包"過，
所以這樣用一次就壞的情況很詭異吧?!
廠商一開始的時候是要我把行李箱寄回公司(運費他們出)，讓他們檢測
過了十天之後，一位小姐打電話來說行李箱修好了
她說：「我們檢查之後發現是鋁框鎖卡榫的一個小螺絲鬆了，所以所緊之後就好了。」
我回：「什麼意思?不能夠退換嗎?」
她說：「因為這個型號只有妳有回報這樣的問題，加上商品使用過，所以無法退換」
我回：「那如果第二次使用又發生這樣的事情的話，該怎麼辦?」
她說：「那我們會盡量跟主管說明，看是不是能夠賣個人情給妳，幫妳維修。」
因為一開始她的口氣很客氣，所以我只好回她「那也只能這樣了，不然能怎麼辦?」
之後我的同事聽到跟我說當然不能這樣，因為是全新商品然後用過一次就壞掉
在沒有任何人為疏失的情況之下，有很大的因素可能是我收到了瑕疵品，
他們現在口頭說第二次爆掉會再幫妳說情維修，那如果真的第二次又是在國外壞掉
妳怎麼辦?他們是要立切結書給妳嗎?
於是我越想越不對，所以回電話給廠商，跟他說明我的想法
我說：「我覺得這樣不對，既然妳們保證不會再壞第二次，那麼是不是可以開立
一個證明給我，證明不會再壞第二次？如果再壞第二次的話，妳們會怎
麼做?能夠換一個新的或是退或給我嗎?因為再壞第二次的話我也不想要
再修了。」
她回：「這我沒有辦法做決定，我明天請示主管之後再回覆妳」
隔幾天那位小姐又打給我，她說沒有辦法換新的或是退貨，
「頂多只能免運費收回、免費維修」。我當然不同意這麼做..於是說我「無法接受」
之後有一位年約50歲(聽起來)、操著台灣國語的女士打來，劈頭就說：
「O小姐，妳這樣會不會太過份了?都已經願意給以開證明書，然後讓妳免費維修了，
妳還想怎樣?」
我回：「我的訴求很簡單啊，就是如果第二次再發生同樣的問題的話就換一個新的，
第一次故障妳說『可能是人為因素所以不給換新的，修一下就好，保證不會
再壞第二次』，我接受這樣的說法，同意妳以維修的方式處理，那如果第二
次再發生同樣的損壞問題的話，就不是單純的『人為因素』了吧？同樣的地
方再壞，那應該就是這商品本身就有瑕疵存在了吧？所以我要求換商品沒辦
法嗎？」
那位女士說：「東西用過了怎麼可能讓你換啦！你車子開過了出問題也只會給你維修
有聽說過換一台新的的嗎？」
我回：「如果非人為因素發生致死或是導置身命安全的意外的話，是會換的。」
那位女士說：「車壞了會死人，行李箱壞掉是會死人嗎？」
我回：「如果有人趁我的行李箱自行打開後偷塞贓物或是毒品進來，會不會死人?
而且行李箱無故打開，我的東西被偷了妳能負責嗎？」
然後她說我扯太遠，可是這些是現實問題不是嗎？又不是每個國家都是安全的。
之後一直在無限repeat前面說過的話，我實在受不了想掛電話，所以跟她說：
「我不想跟妳說了，好累，反正我最後妳不處理我就去找消基會處理，我需要留下
妳的名字，這樣我以後才可以找到妳。」
沒想到她突然發火並且吼叫說：
「妳要證明書還是切結書什麼的我都開立給你了！妳還想怎樣!?印章也蓋了！
都寄給你了妳還想怎樣？！要不然你直接去找雅虎講啦!你在雅虎買的，直接
去跟他們講！我們工廠經營30年了!是以誠信出名的!才不會跟妳鬧下去！」
(岔個話題..我男友聽到後說：「X美都70年了最後還不是也出包.........」)
我回：「我根本沒有收到什麼切結書或是證明書的，妳在說什麼?」
她才突然止住，心虛的說：「沒有嗎?我們小姐都說有寄email..我問一下..」
然後我的手機就沒電了(講到沒電..)，之後那位女士也沒有再回電話給我
5天後的今天我收到行李箱了，裡面依舊沒有任何書面證明，證明同樣的地方不會再損壞
也沒有書面證明指出如果再壞會怎樣，
那個謎樣的「用印後的證明書」究竟在哪我也不知道..
但是我想問的是..當遇到這樣的情況，消基會或是消保會會幫忙處理嗎?
我站的住腳嗎？還是摸摸鼻子只能自認倒楣呢？
----
另外有個購買行李箱的問題想請問版友：
關於行李箱的選購，我哥是跟我說一定要買硬殼扣鎖的，這樣才不會被人割開拉鍊
偷東西，可是我的同事、朋友們卻說，扣鎖的行李箱一敲就開，拉鍊的還比較不容
易壞。究竟行李箱要買哪一種才對呢？